快递员遭投诉当客户面踩碎包裹(涉事快递小哥是名临时工)

近日,家住上海浦东潍坊路的宋女士收到同小区居民电话,称快递员将包裹送错。在沟通过程中,快递小哥建议到那位素不相识的邻居家,自己去拿回包裹,宋女士随即向商家投诉。第二天,快递小哥上门送货时,当着宋女士的面把包裹踩碎,并扬言“以后你家快递我买了”。宋女士随即报警并向客服投诉,要求退一赔一。但客服回复,只能按遗失物品的标准赔偿。涉事快递小哥是名临时工,网点将对快递员进行内部培训后再上岗。

快递员遭投诉当客户面踩碎包裹(涉事快递小哥是名临时工)

第一,如何看待其行为?

从其身份来看,其属于临时工,自己作出某种行为时可能其自认为成本并不高,理解为:大不了不干了。因此,作出此种行为。

另外,该快递公司管理上也存在巨大问题,这个也可以理解,除了京东和顺丰外,其它一些中小快递公司确实服务会有差距,成本是一个方面,管理上很多采用加盟制,服务较难保障,不过,既然他们能够存在就有存在的合理性,在此不做展开。

第二,他需要承担哪些责任?

法律责任,细分来看无非就三种,刑事责任、行政处罚责任、民事责任。具体来看看怎么规定的。

1、首先来看刑事责任,根据《刑法》:

第二百七十五条【故意毁坏财物罪】故意毁坏公私财物,数额较大或者有其他严重情节的,处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他特别严重情节的,处三年以上七年以下有期徒刑。

何为数额较大?根据《最高人民检察院、公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定(一)》

第三十三条[故意毁坏财物案(刑法第二百七十五条)]故意毁坏公私财物,涉嫌下列情形之一的,应予立案追诉:

(一)造成公私财物损失五千元以上的;

(二)毁坏公私财物三次以上的;

(三)纠集三人以上公然毁坏公私财物的;

因此,是否应该追究刑事责任,要看其故意损害财物的损失金额以及次数。

2、其次,来看看行政处罚,根据《治安管理处罚法》:

第二十六条有下列行为之一的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款:

(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的;

因此,此处宋女士报警后,公安机关应该依法作出处罚。

3、最后,来看看民事责任,不管是否承担刑事或者行政处罚责任,民事责任都是要承担的,来看《民法典》如何规定。

第一千一百八十四条 【财产损失计算方式】侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

因此,损害他人财物需进行全额赔偿,客服回复“只能按遗失物品标准赔偿”。是难以站住脚的。

按理说肯定是快递员理亏的,不用说。

1. 自身送错包裹,就是工作失误。

2. 自己送错了,有错在先,还要对方自己去取。

3. 泄愤,损坏顾客物品,属于毁坏私人物品,需要赔偿损失。

那肯定是快递员的错。

按照各种对错程序来,肯定是快递员错,需要付相应的责任。

但是光脚的不怕穿鞋的,就像有时候你跟个醉汉讲道理,真不一定能讲通。

他就是个送快递的,还说是临时工,最糟的情况大不了他再换份工作,把该赔偿的赔了,但是他要真在气头上还指不定能作出什么事来。

可能真的敢冲,对你发泄,把包裹踩坏,他还知道你家庭住址,要逼急了,狗急跳墙,真就啥事都敢做。

真就快递员不做好岗位培训,服务业,素质也得不到保证,再加上本来大家也都是底层打工者,有的人戾气也很重,良莠不齐真的保不准他们的素质。

我有时候就觉得两方各让一步,这事就了了。

我之前有过自己去拿快递,但是没留神取错快递去取别人的了,

快递员给我打电话,大晚上又亲自给我送过来了,还挺感动的。

人就这么回事,但凡一方做点让步,或者态度好点,大事化小,小事就化了了 。

我这么说不是在给这个快递员开脱,

而是有很多时候,自己保不准对方人品究竟如何,素质如何,怕把他们搞急了,我自己也害怕。

所以,快递员等服务行业在招人时能做好岗位培训,制定好惩罚制度,让事情扼杀在摇篮里。

最后在【收件女士的争取下】快递员保住了工作。

快递员遭投诉当客户面踩碎包裹(涉事快递小哥是名临时工)

而且注意到一个信息涉事快递员是双十一期间的临时工,这份工作对他来说干不长,而且他能准确掌握家庭住址和联系电话等个人信息…

如果是独居女性遇到这样的快递员,恐惧可想而知…

快递员遭投诉当客户面踩碎包裹(涉事快递小哥是名临时工)

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