English 您好,  [请登录]   [免费注册]   购物车 [0]
首页

小采客服之星

发布日期:2013-11-18

她们,十项全能专业第一;

她们,卖萌耍宝做你闺蜜;

她们,古灵精怪让你调戏。

她们,就是我们的小采客服美眉们。

 

近期小采团队内部评选出了本周客服之星,我们会坚持下去,并且将来会举办有奖活动,让亲爱的用户朋友一起评选出优秀的客服,以便我们提供更好的服务


我们会将来会更重视服务,提升品牌形象之类。。。。

 

 

下面分享我们小采内部流传的“十心工作法”,这也是我们此次客服之星评选的原则之一。欢迎大家提出改进意见。

 

十心工作法


接待顾客——热心。网上购物,相隔千里,所谓有朋友远方来不亦乐乎!顾客来到店,好似朋友来到家,我力求把每个顾客的要求作为第一选择,做到“来有迎声,问有答声,走有送声”。


服务顾客――尽心。顾客利益无小事,如果不顾客人的需求实际,一味推荐自己的产品,结果让顾客买了不合适东西,这样就损害了顾客的利益。因此,我会把顾客的利益作为第一考虑,尽心尽力、不厌其烦回答顾客提出的任何一个问题


对待顾客――真心。对待不同的客人一定要掌握好沟通技巧,对目的性明确的客人,不宜过多推荐自己所谓的“超值”产品,那样会适得其反;对目的性不是那么明确的客人,方可大胆推荐产品。推荐当中一定要将心比心,真心实意,推荐真正超值的东西,让顾客感动你的真心。


顾客消费――放心。网上购物,见图不见物,要使顾客相信产品的质量,除了宝贝描述和评价以外,还应该把产品的特点、功能、使用方法、注意事项等讲清楚,使顾客感到你不是在推荐产品,而是在有效服务,让顾客对你的产品质量感到放心。


备货发货――细心。普通客服一天的工作好忙,除了谈生意以外,还有很多其他的工作。特别是备货和发货是客服一个非常重要的环节,这个环节把握得好,可以有效地杜绝中差评,否则就会出现中差评不断。


解答问题――耐心。对顾客的咨询和求助,耐心解释,做到“有问必答,有求必应”。必要的话可以主动给一些关于产品使用的小建议,让顾客感受自己的专业。


听取意见――虚心。对顾客提出的意见及好的建议要虚心接受,认真整改,必要时及时反馈,真正把顾客的呼声作为第一信号。


改进工作――诚心。对服务工作中存在的不足之处,敢于承担责任,那怕是来挑刺的,也要诚心接受,该赔的要赔,该补的要补。


产品标价――公心。网店要做大做强,标价不能太离谱,利润应该控制在10%-20%之间,买卖要公平就是这个道理。


服务结果――心。就是让来我店购物的客人高兴而来,满意而归,一份热情洋溢的欢送词,往往让顾客留下美好的印象,回头客就是这么产生的。

我们客服在线时间
9:30-12:00 14:00-18:30
星期一到星期六

  • VIP招商

  • 售后客服
关闭在线客服
© 2002 - 2014 深圳市优冠集利工贸有限公司 版权所有 粤ICP备11082501号
量子统计